数据保护说明

01

我们会接触到哪些信息

你主动写下的，和我们自己记下的，是两批不同的信息。

写多写少由你决定。说清设备和版本，往往一条回复就能解决；只留一个邮箱，我们可能要多问一轮。证件号码、银行卡信息与精确位置和解答问题没有关系，不需要写进信里。

02

这些信息用来做什么

每一项都有明确的去处，没有哪一项是顺手存下来的。

1. 回复你的问题。来信按设备兼容、规则查询、记录明细、版本对照四类分派工单，平均 6 小时结单。
2. 复现显示问题。有了内核版本和分辨率，我们才能在你那台电视或平板上重现你说的现象，而不是靠猜。
3. 改进分类与说明。哪些分类被反复打开、哪段说明之后仍有人追问，会直接影响下一轮分类归档与文字调整。
4. 保障访问稳定。脚本报错和异常访问用于排查故障，避免某一类设备整片打不开。

邮箱地址只用于回复这一次询问，不会转给第三方用于推销。你在信里描述的具体情况，也只在处理这件事时使用。

03

Cookie 与本地存储

这些标记留在你自己的设备上，主要是为了少问你一遍。

浏览器里的一小段本地存储，用来记住两件事：你上次查看的是哪一版说明，以及界面怎么显示更顺手。下次打开时会停在上次的位置，不用从头再翻一遍。

跨站使用

这些存储项只在本站范围内起作用，不跨站追踪，也不会用来拼凑你在其他网站上的浏览记录。

怎么清除

在浏览器设置里清理本站数据即可，用无痕窗口访问同样不会留下。清掉之后偏好回到默认值，分类和说明照常打开，功能不受影响。

04

保留多久

不同类别的信息有各自的到期时间，到点就清。

客服往来从结单时间起算，访问记录按月滚动清理，使用记录页里的公告与版本归档保留最近 18 个月，更早的公告会下线。

如果你希望提前删掉某一次往来记录，可以按下一节的方式提出，我们会评估后处理。

05

谁能看到，怎么管

能翻到这些信息的，只有正在处理你这件事的那一组人。

客服团队 40 人分三组轮值，工单按设备兼容、规则查询、记录明细、版本对照四类分派，一组只翻自己手上的往来。组内传阅以单条工单为范围，跨组调阅需要说明原因。

平台每年开展两次内部信息安全教育，并完成一次外部安全测评；测评中提出的问题由编辑与规则审核团队跟进处理，处理结果计入下一轮培训内容。

06

你可以怎么做

想查、想改、想删，走同一个邮箱就行。

1. 写信。发到 fun-355yule@service.com.cn，标题写清是查询、更正还是删除。
2. 说明范围。给出大致时间、用过的邮箱、涉及哪个分类或哪一版说明，能让我们一次定位，少来回几轮。
3. 等回复。工作日 9:00-18:00 有人工响应，首次回复平均在 3 分钟以内；情况复杂时会按版本号对照表逐项答复。节假日留言，下一个工作日处理。
4. 电话沟通。需要当面讲清楚，可以拨 15919284082，也可以在联系通道查看服务时间与到访安排。

如果只是想确认自家的电视或平板能不能正常显示，先看访问与使用说明里的设备建议，或者直接回首页按分类往下走。更细的操作步骤在帮助中心里可以逐条照着做。